قوانین مرجوعی و بازگشت کالا | ایران اسمارت استور
ایران اسمارت استور در راستای احترام به حقوق مشتریان و ایجاد تجربه خرید مطمئن، شرایط مشخصی را برای مرجوعی و بازگشت کالا در نظر گرفته است. ثبت هر سفارش به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین مرجوعی سایت میباشد.
مهلت اعلام درخواست مرجوعی
مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، هرگونه مغایرت یا مشکل احتمالی را از طریق پشتیبانی ایران اسمارت استور (واتساپ یا تماس تلفنی) اعلام نماید.
درخواستهایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند، قابل بررسی نخواهند بود.
شرایط قابل قبول برای مرجوعی
مرجوعی کالا صرفاً در موارد زیر قابل بررسی است:
- مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درجشده در سایت
- ارسال اشتباه مدل، ظرفیت، رنگ یا پارت نامبر
- وجود ایراد فنی در زمان تحویل (مشروط به عدم استفاده از کالا)
بررسی نهایی مرجوعی پس از دریافت و کارشناسی کالا انجام خواهد شد.
شرایط غیرقابل قبول برای مرجوعی
در موارد زیر امکان مرجوعی یا تعویض کالا وجود ندارد:
- باز شدن پلمپ دستگاه
- فعالسازی گوشی، رجیستری، وارد کردن Apple ID یا حساب کاربری
- استفاده از دستگاه یا ایجاد هرگونه خط و خش، ضربه، یا آسیب فیزیکی
- تغییر در بستهبندی اصلی یا مخدوش شدن جعبه و متعلقات
- انصراف از خرید به دلایل سلیقهای پس از تحویل کالا
وضعیت سلامت و بستهبندی کالا
کالای مرجوعی باید:
- کاملاً نو و استفادهنشده باشد
- در بستهبندی اصلی و بدون آسیب بازگردانده شود
- شامل تمامی اقلام همراه (جعبه، کابل، دفترچه، متعلقات و …) باشد
در صورت عدم رعایت موارد فوق، کالا مشمول مرجوعی نخواهد شد و به مشتری عودت داده میشود.
نحوه بازگشت وجه
در صورت تأیید مرجوعی توسط کارشناسان ایران اسمارت استور:
- وجه پرداختی حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حسابی که از سوی مشتری اعلام شده، عودت داده خواهد شد.
- هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگشت کالا (در صورت عدم خطای فروشگاه) بر عهده مشتری میباشد.
مسئولیت ارسال کالا برای مرجوعی
ارسال کالای مرجوعی باید با بستهبندی ایمن و از طریق روشهای مطمئن انجام شود. هرگونه آسیب در مسیر بازگشت که ناشی از بستهبندی نامناسب باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.
موارد خارج از کنترل فروشگاه
ایران اسمارت استور مسئولیتی در قبال تأخیرهای ناشی از شرکتهای حملونقل، شرایط غیرمترقبه، یا موارد خارج از کنترل فروشگاه نخواهد داشت.